Usuários do WhatsApp em diversos países relataram, nessa segunda-feira (3), o bloqueio e o banimento de contas sem motivo aparente. As reclamações se espalharam pelas redes sociais e por plataformas de monitoramento de serviços, levando a Meta, empresa responsável pelo aplicativo, a reconhecer que houve um erro e que trabalha para corrigir o problema.

Segundo os relatos, algumas contas passaram a exibir a mensagem informando que estavam "sob análise para garantir que estão de acordo com os Termos de Serviço", enquanto outras foram banidas por supostas violações às políticas da plataforma, mesmo sem qualquer indício de irregularidade apontado pelos usuários. O aumento das reclamações também provocou um alerta de instabilidade no Downdetector.

Enquanto a conta permanece bloqueada ou em análise, o usuário não consegue enviar nem receber mensagens. Nos casos em que a solicitação de revisão é aceita, o WhatsApp informa que a resposta pode ser apresentada em até 24 horas.

Em nota, a Meta afirmou que realiza ações permanentes para combater o uso indevido da plataforma, mas admitiu que bloqueios equivocados podem acontecer. A empresa informou que trabalha continuamente para impedir abusos no serviço e que, quando um erro é identificado, busca restabelecer o acesso da conta o mais rápido possível. No entanto, não informou quantos usuários foram afetados nem estimou um prazo para a normalização completa.

Caso o aplicativo exiba a mensagem "Esta conta não pode usar o WhatsApp", o próprio usuário pode solicitar uma revisão diretamente pelo aplicativo. Basta abrir o WhatsApp, selecionar a opção "Solicitar análise" e aguardar a avaliação da equipe da plataforma. Segundo a empresa, cada número de telefone pode solicitar apenas uma revisão. Se essa opção não estiver disponível, significa que o bloqueio foi considerado definitivo.

Durante o período em que a conta permanecer banida, o usuário também perde o acesso às conversas e aos backups vinculados ao número de telefone. Os dados só serão recuperados caso a plataforma reverta a decisão e restabeleça o acesso.

O WhatsApp explica que contas podem ser bloqueadas quando há indícios de descumprimento dos Termos de Serviço, como envio de spam, aplicação de golpes, uso de versões modificadas do aplicativo, ferramentas de automação não autorizadas ou outras atividades que coloquem a segurança dos usuários em risco. Apesar disso, muitos dos usuários afetados afirmam utilizar apenas a versão oficial do aplicativo e negam qualquer prática que justificasse o bloqueio.

A Meta informou que segue investigando a falha e trabalha para restabelecer o acesso das contas afetadas o mais rápido possível.